Kick-Off CRM im HKL Center Mannheim

Am 15. Januar 2024 erlebten die Kolleginnen und Kollegen im HKL Center Mannheim einen aufregenden und produktiven Kick-off: Unser CRM-System für Betriebsleiter und Außendienstmitarbeiter wurde vorgestellt und der Pilotbetrieb startete. Die Projektverantwortlichen Ole Weist und Marcel Schmidt gaben wichtige Informationen und definierten klare Ziele für die kommenden Phasen des Pilotprojekts.

Im Kontext des CRM-Projekts bezeichnet der Begriff „Pilot“ eine strategische Erprobungsphase, die dazu dient, die Machbarkeit und Effizienz unseres CRM-Systems zu evaluieren, bevor dieses im gesamten HKL Centernetz ausgerollt wird.

Pilotteilnehmer übernehmen dabei eine zentrale Rolle. Sie sind nicht nur Tester des CRM-Systems, sondern auch eine wichtige Quelle für Feedback und Erkenntnisse.

Rolle der Pilotteilnehmer

Das Engagement und das konstruktive Feedback unserer Pilotteilnehmer sind entscheidend für den Erfolg des gesamten Projekts – da sie als Wegweiser für etwaige Anpassungen und Optimierungen dienen und somit zur nachhaltigen Umsetzung der Projektziele beitragen.

Offenes Feedback wichtig

Jedes Teammitglied hat während der Pilotphase die Möglichkeit, Ideen, Anregungen und Bedenken zu teilen. Das offene Feedback ist uns in diesem Projekt sehr wichtig. Deswegen haben wir mehrere Kommunikationswege eingerichtet.

Im Teams-Kanal sind alle wichtigen Informationen gesammelt zu finden und es können zu jeder Zeit Fragen gestellt werden. Einmal in der Woche findet eine Online-Sprechstunde zum Thema CRM statt, geführt von einem unserer Trainer. Zudem wurde eine Ticketkategorie in unserem Ticketcenter erstellt, in der ebenfalls Fehler und Ideen eingereicht werden können. Diese werden dann zeitnah von unserem Team bearbeitet.

Testen, Testen, Testen …

Ein wesentlicher Bestandteil der nächsten Phase wird das umfassende Testen des Systems sein. Wir ermutigen darum alle Teammitglieder, aktiv am Testprozess teilzunehmen, um mögliche Verbesserungen zu identifizieren und Anpassungen vorzunehmen.

Nach Abschluss der Pilotphase werden wir dann die aufgelaufenen Anforderungen, Fehler und Wünsche umsetzen. Damit stellen wir sicher, dass unser CRM-System den Bedürfnissen und Anforderungen unseres Teams entspricht.